FrontCare nasce da experiência da empresária e fisioterapeuta Dra. Priscila Alves Gomes e propõe um novo olhar para o atendimento na área da saúde A forma como um paciente é recebido em uma clínica pode influenciar diretamente sua confiança no tratamento, sua percepção de qualidade e até sua decisão de continuar ou não um acompanhamento médico.
Foi observando essa realidade ao longo de mais de duas décadas de atuação na área da saúde que a fisioterapeuta e empresária Dra. Priscila Alves Gomes idealizou a FrontCare, iniciativa pioneira no Espírito Santo voltada à capacitação de recepcionistas e profissionais de atendimento de clínicas e consultórios.
O projeto será lançado oficialmente no dia 13 de junho de 2026, por meio do workshop FrontCare – Mais que Atender, Cuidar, que reunirá cerca de 50 mulheres para uma manhã de aprendizado, desenvolvimento profissional e valorização de uma função considerada estratégica para a experiência do paciente.
Segundo Dra. Priscila, a ideia surgiu a partir da vivência diária como profissional da saúde, gestora e líder de equipes. “Durante anos percebi que as clínicas investem em tecnologia, estrutura física e qualificação técnica dos profissionais de saúde, mas poucas investem de forma consistente na preparação de quem recebe o paciente logo na chegada. A recepção é o primeiro contato, o primeiro acolhimento e muitas vezes o primeiro fator que gera confiança.
Foi dessa percepção que nasceu a FrontCare”, afirma. Fisioterapeuta há 23 anos, especialista em Fisioterapia Pélvica, empresária e fundadora das clínicas Fisiopelv e Pelvix, referências em saúde pélvica no Espírito Santo, Dra. Priscila construiu sua trajetória acreditando que excelência técnica e experiência humana devem caminhar juntas. A FrontCare surge justamente para preencher uma lacuna ainda pouco explorada no mercado da saúde: a formação de recepcionistas e profissionais de atendimento para além das funções operacionais.
A proposta é desenvolver competências relacionadas à comunicação, acolhimento, inteligência emocional, postura profissional, relacionamento interpessoal, experiência do paciente e excelência no atendimento. O workshop contará também com a participação da jornalista e comunicóloga Camila Domingues, Mentora em Comunicação Estratégica, Vida e Carreira e especialista em Assessoria de Comunicação e Imprensa. Com uma sólida trajetória profissional construída ao longo de mais de três décadas na comunicação, Camila destaca que a experiência do paciente começa muito antes da consulta.
“A recepção deixou de ser apenas um setor operacional. Hoje ela é parte fundamental da jornada do paciente. A experiência começa no primeiro telefonema, na primeira mensagem de WhatsApp, no primeiro olhar e no primeiro acolhimento. Quem está na recepção não apenas atende; transmite segurança, organiza emoções e influencia diretamente a percepção de valor do atendimento”, destaca.
A expectativa é que a FrontCare se transforme em um programa permanente de capacitação para clínicas, consultórios e centros de saúde, contribuindo para elevar o padrão de atendimento e fortalecer uma cultura de cuidado mais humanizada. Para Dra. Priscila, o objetivo vai muito além de ensinar técnicas de atendimento.
“Queremos mostrar que recepcionar também é cuidar. Quando uma pessoa é acolhida com respeito, empatia e profissionalismo, toda a experiência de atendimento se transforma. E isso impacta positivamente pacientes, equipes e instituições.”
Em um cenário em que a humanização tem se tornado cada vez mais valorizada na área da saúde, a FrontCare propõe uma reflexão importante: quem acolhe também precisa ser preparado, valorizado e desenvolvido. Mais do que um workshop, o projeto nasce com a missão de contribuir para uma nova cultura de atendimento, onde comunicação, cuidado e excelência caminham lado a lado.
SERVIÇO
WORKSHOP FRONTCARE
Tema: Mais que Atender, Cuidar
Data: 13 de junho de 2026
Horário: 08h às 12h
Público-alvo: recepcionistas, secretárias, assistentes administrativas, profissionais de atendimento e estudantes da área da saúde
